本文摘要：在今天举办的第二届世界智能大会上，京东集团董事局主席兼任首席执行官刘强东在开幕式上公开发表主题演说，他回应人工智能技术的发展并会造成工人大规模的失业，忽略技术的发展需要把人们从艰巨的劳动中解放出来，国家也可以通过法律等手段延长人们工作的时长，让更加多人需要有时间陪伴家人，享用更为幸福的生活。刘强东指出，在“无界零售”的愿景下，智能技术将很大提高供应链效率和商业运营效率，带给商业模式的变革。

在今天举办的第二届世界智能大会上，京东集团董事局主席兼任首席执行官刘强东在开幕式上公开发表主题演说，他回应人工智能技术的发展并会造成工人大规模的失业，忽略技术的发展需要把人们从艰巨的劳动中解放出来，国家也可以通过法律等手段延长人们工作的时长，让更加多人需要有时间陪伴家人，享用更为幸福的生活。刘强东指出，在“无界零售”的愿景下，智能技术将很大提高供应链效率和商业运营效率，带给商业模式的变革。当下智能技术的高速发展，不但对企业、对产业、对经济，而且对社会、对人类来说，既是根本性的历史机遇也是极大的显然挑战——“在智能时代到来的时候，你的态度、你的变化在要求着你的未来。

”以下为刘强东演说国史：敬重的万钢副主席，鸿忠书记，各位领导，各位朋友，大家上午好！今天跟大家共享三个观点。再行跟大家非常简单讲解一下京东在智能时代在想要什么，在做到什么，未来的方向是什么。

京东是一家较为年长的公司，迄今为止只有14年。年长公司的益处就是让我们很多新的业务需要在第一天就用于近期的技术，比如说京东金融，大约只正式成立了四年的时间，但从正式成立那天开始搭起的架构就是基于人工智能基础之上。

而且所有的贷款都是贷给了中小生产企业，我们有物流体系，有大量的合作伙伴。京东在智能时代分为两条线，硬件和软件。硬件方面，今天京东应用于最少的就是物流，我们希望需要打造出一个从仓储到仓储车辆、从仓储车站到最后一公里车主机器人，一整套的智能化系统。

一年前，在上海京东早已竣工了全球第一个B2C无人仓库。很多人说道无人仓我10年前就看完，20年前就见过无人仓，显然是。

但是我不敢确保大家看见的无人仓都是ToB模式的。但是需要把一个小小的口香糖到玩具、到一支笔、到一部手机，从我们目前在库里有将近300多万种的产品中准确检验出来其中一件客户所必须的商品，几乎B2C的小包覆无人仓，可以说道这是全世界确实意义上第一个。我们在西安早已竣工了第一个无人仓储车站，整个仓储车站上面飞来的是无人机，下面是配上机器人。

看上去就像过去老式空调室外机一样，一个大铁的圆筒，里面全部都是自动化的机器，智能的装置。此外，今天京东成熟期的无人机早已需要大规模用于的有4款机型，早已在常态化运营。

我们在国内早已获得6个省还有十几个城市的飞行中许可。京东无人机从载重5公斤飞行中15公里，仍然到最近测试的载重200公斤的货物飞行中200公里。中型和轻型的无人机全部是横向民航机，水平飞行中，目的是为了增加未来机场的投资。

大家说道你的无人机有什么用处？美国亚马逊他的无人机是给终端用户车主。但是大部分的中国人只不过不是住在别墅里面，没HOUSE，没后院，我们寄居的是公寓房。所以京东无人机最重点解决问题的不是给客户送来包覆，我们重点解决问题的是偏远地区，尤其是农村地区物流成本高企的问题。

京东的物流体系早已覆盖面积到全国所有的60万个行政村，每个村都有我们的全职特派员，他本身就是那个村的村民。很多时候一个村庄就一个包覆，为了送来这一个包覆我们要为首一个司机出有一辆车，从城里面驾车去到村子，一来一回，油钱、过路费、人工、时间成本，造成今天很多送往一个村里面的包覆是送往像天津这样的大城市大约是5倍以上的人工成本。同时，大量的农产品想要送往城市里也艰难，所以京东无人机解决问题这个问题。

比如我们在四川、陕西打算建100多座无人机的机场，我们可以做24小时之内可以把陕西、四川全省，不多么偏僻的村庄里面优质的农产品送往中国所有大中城市去，而且需要把省内的物流成本减少70％，这是我们的无人机应用于价值所在。京东现在只不过早已花上了一年多的时间，正在研发确实意义上第一架重型无人机。大家现在在网上常常看见视频，有的说道重型无人机，也就是载重1吨以上的无人机，实质上都在卖现成的有人驾驶员的飞机，通过改建把它竣工无人机。但是京东是从零开始，研发确实意义上的无人机，飞机建下来就没驾驶舱，没给驾驶员的方位，几乎按照无人机的方式全新的设计和生产，我们预计今年6月底不会第一次展开上线测试，当然到未来的实际应用于有可能还必须好几年的时间。

我们的仓储机器人，早已在还包括人大、北大、清华等北京的多所高校展开车主，而且机器人早已可以跟电梯交流，我们跟全球五大电梯厂家早已达成协议了通信协议，也就是我们的仓储机器人可以告诉他电梯它去哪一层。仓储机器人还可以跟门铃展开通信，可以按门铃，现在唯一要解决问题的就是怎么让机器人爬楼梯、不够回头斜坡，这比较复杂，一旦这个技术突破之后，我们仓储机器人几乎可以替代配送员。第二条线就是软件这条线，京东是做到供应链服务的，所以对我们最核心、最重要的要数对商品的销售预测，对消费趋势的做到。

今天我们57％的产品订单从订购到库间的拨给，到销售的预测全部是用人工智能，十分非常复杂的一套体系。我们今年年底的目标是94％—95％的SKU全部构建用人工智能展开订购、定价，还有库间的拨给、补货的决策与管理。

我们的人工智能客服早已发展了6年的时间，现在52％的服务只不过背后是机器人为大家服务的，尤其是当大家用在线交流工具的时候，跟京东金融售后服务交流各种市场需求的时候，只不过背后90％是用人工智能技术。我们第二代人工客服现在早已可以准确对人的情绪展开感官，也就是这个客户高兴还是不高兴，是什么情绪，早已分析的十分精准，而且多达了人工客服。

因为人工客服不能通过你的声音展开辨别，但是人工智能可以通过客户的订单，后面可以看见的数据更加多，更加全面。现在我们所有的通话，大家如果打电话到我们的客服中心，或者有消费者收到客服中心打电话的电话，基本上都是人在跟大家沟通交流，而在年底之前我深信不会有很多电话通话只不过是人工智能在背后跟你服务。

如果在今年年底之前你要收到一个电话，听见之后很难受，服务很好的时候，不代表那一定是人，背后有可能是人工智能，通过外呼打电话，几乎是跟人类一样的思维模式，声音让人辨别不出来是人工智能还是确实的人。所以说道了这么多，我想要各位早已有一个相当大的困惑，说道如果这么做到的话，那将来工人怎么办，前几天有几个自媒体在抹黑，说道我要打算解聘员工，解聘8万人等等，只不过这些几乎都是耸人听闻，是不精确的。我的原话是说道，如果按照今天京东的规模，如果用软件和硬件的人工智能，用智能的技术来做到的话，今天做到的工作只不过大约只必须8万名员工就充足了，而我们今天是多达16万名员工，但是京东还在发展，而且在大大的高速发展，未来还有10倍、20倍的快速增长空间，所以我们还必须人，我们总有一天会因为技术的递归改版解聘任何一个兄弟。有人不会回答人工智能技术带给的益处是什么？我坚信有很多。

比如说京东发展仓储机器人，我期望能让今天在大街上风吹日晒给大家车主的兄弟们最后能躺在办公室，用机器人替换他们车主。比如在天津辟一个超大型的监控中心，把蓝领工人转换成白领工人，让他躺在办公室，一个人可以监控几百台机器人的工作，比如车主机器人出有了故障，或者被偷走、被抢走等各种突发状况的时候，人来展开辨别和干预。大家告诉任何的机械都是必须展开修理和维修的，任何的机械都会有损毁的现象，我们可以把大量今天在库房里面在跑路、库房捡货的员工并转到这部分工作上来。

今天光捡货员工平均值每个员工每天要行驶32公里，这么一个艰难的劳动，我们以后几乎可以用人工智能，用机器人来展开替代。人类今天大部分人的工作都是在建构物质文明，我指出在智能时代来临的时候，大部分人大部分时间都来做到精神文明的建构。物质文明的建构应当全部用机器人，用人工智能，用技术去替代。

我们可以花上更加多的时间思维一下哲学问题，做一些艺术，做一些建构，可以做到自己讨厌做到的事情，还包括我们中国人，无数人有很多的才华，只是被水淹了，被艰巨的体力劳动水淹了。我们还可以花上更加多时间去旅游，我们还可以花上更加多的时间跟家人待在一起，让家庭更为的巩固，让人更加有爱人。对于大量的机器人还不会造成失业（这种言论）怎么看？今天我们政府的管理能力，还包括法律的环境，跟第一次工业革命时代几乎不一样，那个时候大家看完说道因为工人扔机器，说道机器抢走了人的饭碗，第一次工业革命只不过没让工人受益，让工人反而劳动更加快节奏，更辛苦，工人的工资没下降。

未来还有一个相当大的问题就是中国的老龄化。意味著未来只不过是由过去人力资源不足，迅速变成人力资源紧缺的时代，而智能时代到来的时候才是解决问题了我们国家的问题。国家还可以在这方面展开法律，以前每周工作40个小时，为什么无法每周工作8个小时，我们一周腊两天活就好了，每天工作4个小时，工作两天，工资待遇比今天还要低，大家更好的时间可以去旅游，可以做到点自己讨厌做到的事情。

第三个观点，我忘记我读过一个小故事，当年外国人在现在北京市的老北京站那儿辟了一辆火车，慈禧太后看见之后说道这是怪物，说道不吃不喝能跑完，这不该的，有问题，把它炸伤了。从此咱们中国没赶上第一次、第二次工业革命。当年，当大量的汽车在大街上跑完，人们更加讨厌汽车的时候，不不愿跪马车的时候，在欧洲有无数的马车夫去集会，大家都听过这个故事。

但我想要谈的故事是什么？就在这个可观的马车夫群体里面，有那么部分拨给的马车夫他干什么？他迎合了时代的潮流，他开始去学怎么驾驶员汽车，过去生产马车车轮的人，有一部分人很快改变去生产汽车车轮，从此可谓了无数最出色的企业。所以我想要在一个新的时代到来，在智能时代到来的时候，你的态度，你的变化在要求着你的未来。谢谢大家！。

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