本文摘要：机器人网：以往，纳税人有了纳税政策方面的问题，总是要在税务局官网上花很长时间才能寻找涉及的科学知识，因为对政策的不理解筹办了老是事，花上了事时间的情况也总是能看到。而现在，税务网站上了纳税人智能咨询小助手，参观者可以在几秒钟之内就取得想咨询的税务政策科学知识。这就是国内第一个税务智能客服机器人--吉林国税纳税人智能咨询系统。 税收政策理解智能咨询小助手精彩搞定 吉林省国家税务局面向纳税人获取了多种服务。

机器人网：以往，纳税人有了纳税政策方面的问题，总是要在税务局官网上花很长时间才能寻找涉及的科学知识，因为对政策的不理解筹办了老是事，花上了事时间的情况也总是能看到。而现在，税务网站上了纳税人智能咨询小助手，参观者可以在几秒钟之内就取得想咨询的税务政策科学知识。这就是国内第一个税务智能客服机器人--吉林国税纳税人智能咨询系统。　　税收政策理解智能咨询小助手精彩搞定　　吉林省国家税务局面向纳税人获取了多种服务。

纳税咨询服务，主要是为纳税人获取税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查找服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务注册、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、申请获取咨询服务等。　　关于税务的每一项政策都事关纳税人的切身利益，因为对政策信息的不理解而耽搁了纳税人的长时间涉税工作却在大大再次发生，吉林省国家税务局网站作为税务信息公开发表的第一平台，搭起一个税务政策智能咨询的系统对于广大纳税人而言的确是一件令人伤心的事情。

　　网站信息太多太杂，纳税人对税务业务、对网站结构不熟知都很难寻找自己所必须的信息，而在日常的税务问题咨询中，我们找到其中占到相当大比例的都是一些常规型的政策咨询问题，例如什么是税务行政处罚权？什么情况下可出示白字专用发票以及如何出示？等等。事实上，这些问题都是十分少见的税务政策问题，但是纳税人往往去找将近适当信息，于是我们设想，如果能有一个智能的税务问题咨询服务小助手来24小时不间断服务纳税人，那认同是一件教化大众的事情。　　据理解，吉林国税纳税人智能咨询系统汇聚了大量常用的税务政策、常识知识库，通过FAQRobot智能解说机器人的大规模科学知识服务系统和先进设备的自然语言处置机制，对纳税人咨询的问题展开语义处置及分析，仿真人工服务的方式准确启动时适当的税务政策知识点，对参观者关心的问题展开详尽的答案。这一系统构建了传统咨询流程的创意，相结合吉林国税非常丰富的税务政策知识库，运用人工智能的先进设备技术，为纳税人打造出了税务智能交互服务的新平台。

　　智能的税务科学知识服务客服机器人　　据介绍，吉林国税纳税人智能咨询系统之所以可以称为智能，在于它适应环境纳税人的咨询习惯，设计了很人性化的一些功能，力求为纳税人获取最差的科学知识服务。　　流程引领功能。当纳税人遇上一些比较复杂的问题时，纳税服务小助手不会得出引领，引领纳税人一步步地寻找适当的解决方案。

　　语义引领启动时。当纳税人的问题传达较为模糊不清时，税务客服小助手不会通过计算出来语义的相近度和热度得出涉及的几个知识点可供纳税人自由选择。

比如参观者告知税收，这个问题较为模糊不清，小助手就不会提醒纳税人是不是关心税收有哪些特征？、税收的分类有哪些？、税收的概念是什么？以及什么是税收协议待遇？。　　输出引领提醒。

我们难于找到这样的情况，很多纳税人在咨询的时候不告诉怎么阐释自己的问题。而税务客服机器人可以做，当纳税人在发问区输出问题时，系统不会动态地根据参观者输出的内容展开动态地优化重构，得出系统中有可能类似于的涉及问题提醒，便于他较慢、精确地提到。例如：在发问区输出行政事业性收费，系统不会动态引导出什么是行政事业性收费、行政事业性收费发票印制有何规定？等9个涉及问题可供网民自由选择，自由选择适当问题，系统之后不会立刻得出精确答案。　　据为系统获取技术开发反对的南京云回答网络技术有限公司涉及负责人讲解，在线政务咨询智能服务是政府网站建设的一个新趋势，吉林省国家税务局主导的吉林国税纳税人智能咨询系统是国内税务领域第一家智能客服机器人，在创意政务智能服务形式方面走在了前茅。

后面双方还将之后了解优化这个系统，力求为纳税人带给更加精准、更加全面、更加人性化的纳税咨询服务。

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